Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

www.fitago.es

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le présent site web www.fitago.es (ci-après le « Site Web ») est la propriété de Fitago Active S.L.U, titulaire du NIF B5636385, inscrite au Registre du Commerce de Cadix, dont les coordonnées sont les suivantes :

Adresse : Sancho IV el Bravo, 28 Esc. ENT 11380 Tarifa (Cadix), Espagne
Téléphone : 636653704
Email : hola@fitago.es

Le présent document (ainsi que tout autre document auquel il est fait référence) régit les conditions qui s’appliquent à l’utilisation de ce Site Web (www.fitago.es) et à l’achat ou l’acquisition de produits et/ou services sur celui-ci (ci-après les « Conditions »).

Aux fins des présentes Conditions, l’activité exercée par Fitago via le Site Web comprend :

La commercialisation et la distribution de produits alimentaires, ainsi que de tout type de produits de nutrition sportive et de compléments alimentaires.

Avant d’accéder, de naviguer ou d’utiliser ce Site Web, l’Utilisateur doit avoir lu le Mentions légales et Conditions générales d’utilisation, y compris la politique de cookies et la politique de confidentialité et de protection des données de Fitago.

En utilisant ce Site Web ou en effectuant une commande, l’Utilisateur accepte d’être lié par ces Conditions et par tous les documents mentionnés ci-dessus. Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec ceux-ci, il ne doit pas utiliser ce Site Web.

Fitago se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. L’Utilisateur est responsable de consulter les Conditions chaque fois qu’il accède au Site Web, car celles en vigueur au moment de la commande seront applicables.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, l’Utilisateur peut contacter le titulaire via les coordonnées indiquées ci-dessus ou via le formulaire de contact du Site Web.

2. L’UTILISATEUR

L’accès, la navigation et l’utilisation du Site Web confèrent la qualité d’utilisateur (ci-après « l’Utilisateur »).

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site Web de manière appropriée et notamment à :

  • utiliser ce Site Web uniquement pour effectuer des demandes ou des achats légalement valides ;

  • ne pas effectuer de commandes fausses ou frauduleuses ;

  • fournir des informations de contact véridiques et légales (adresse e-mail, adresse postale, etc.).

L’Utilisateur déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité légale de conclure des contrats via ce Site Web.

Le Site Web est principalement destiné aux utilisateurs résidant en Espagne. Fitago ne garantit pas la conformité du Site Web avec la législation d’autres pays et décline toute responsabilité à cet égard.

L’Utilisateur peut conclure le contrat de vente avec Fitago dans l’une des langues dans lesquelles les présentes Conditions sont disponibles sur le Site Web.

3. PROCESSUS D’ACHAT

Les utilisateurs enregistrés peuvent effectuer leurs achats via les moyens proposés sur le Site Web.

Le processus d’achat consiste à sélectionner des produits, les ajouter au panier, puis cliquer sur « Passer la commande ».

L’Utilisateur devra compléter et vérifier les informations demandées à chaque étape. Avant le paiement, les données peuvent être modifiées.

Une fois la commande effectuée, l’Utilisateur recevra un email de confirmation de commande.

Lorsque la commande sera expédiée, l’Utilisateur recevra également une confirmation d’expédition.

Après la finalisation de la commande, une facture électronique sera envoyée à l’Utilisateur par email ou accessible depuis son espace personnel. L’Utilisateur peut également demander une facture papier.

L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques des produits (nom, prix, composants, poids, quantité, couleur, caractéristiques, etc.) indiquées sur le Site Web.

Les communications, commandes et paiements peuvent être archivés par Fitago afin de constituer une preuve des transactions, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles.

Sauf indication contraire, Fitago n’est pas le fabricant des produits vendus.

4. DISPONIBILITÉ

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

En cas de rupture de stock ou d’impossibilité de fournir un produit, Fitago contactera l’Utilisateur et remboursera les montants éventuellement payés.

5. PRIX ET PAIEMENT

Les prix affichés sur le Site Web sont en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Les frais de livraison peuvent être inclus dans le prix ou ajoutés au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte de crédit ou de débit

  • PayPal

  • Bizum

Le Site Web utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).

Les cartes bancaires peuvent être soumises à une autorisation de la banque émettrice. En cas de refus de paiement, Fitago ne pourra pas traiter la commande.

6. LIVRAISON

Les livraisons peuvent être effectuées dans les zones suivantes :

  • Espagne (Péninsule et Baléares)

  • Espagne (Péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla)

  • Union européenne

  • Europe

  • Monde entier

Sauf circonstances exceptionnelles, la livraison sera effectuée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de commande.

Si Fitago ne peut respecter la date de livraison, l’Utilisateur pourra :

  • accepter une nouvelle date de livraison

  • ou annuler la commande et obtenir un remboursement.

Les risques liés aux produits sont transférés à l’Utilisateur au moment de la livraison.

7. MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Si l’Utilisateur détecte une erreur dans les données saisies lors de la commande, il peut la corriger :

  • via son espace utilisateur

  • ou en contactant Fitago via les coordonnées indiquées.

8. RETOURS

Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, l’Utilisateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Le délai commence à courir à partir du jour où l’Utilisateur reçoit le produit.

Pour exercer ce droit, l’Utilisateur doit notifier Fitago de sa décision.

Les produits doivent être retournés à :

Calle la Chanca, Número 11
11380 Tarifa (Cadix)
Espagne

Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur.

Fitago remboursera tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de rétractation.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, l’Utilisateur doit contacter Fitago immédiatement.

Après vérification, Fitago procédera :

  • au remplacement du produit

  • ou au remboursement intégral.

Garantie

Les produits vendus sur le Site Web bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Fitago ne sera pas responsable des pertes indirectes, notamment :

  • perte de bénéfices

  • perte de données

  • perte d’activité commerciale.

Fitago ne sera pas non plus responsable des retards causés par :

  • grèves

  • catastrophes naturelles

  • pannes techniques

  • cas de force majeure.

10. COMMUNICATIONS ÉCRITES

En utilisant ce Site Web, l’Utilisateur accepte que la plupart des communications avec Fitago soient électroniques (email ou notifications sur le Site Web).

11. RENONCIATION

Le fait pour Fitago de ne pas exiger l’exécution stricte d’une obligation ne constitue pas une renonciation à ses droits.

12. NULLITÉ

Si l’une des clauses des présentes Conditions est déclarée nulle, les autres clauses resteront pleinement applicables.

13. ACCORD INTÉGRAL

Les présentes Conditions constituent l’accord complet entre l’Utilisateur et Fitago concernant la vente des produits.

14. PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles fournies par l’Utilisateur seront traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site Web.

15. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole.

Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux espagnols.

16. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Les utilisateurs peuvent adresser leurs plaintes ou réclamations à Fitago via les coordonnées indiquées dans la section Informations générales.

Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/